任何成功的公司都有其客户或客户的客户。一定尺寸的营销和主要竞争的日子已经一去不复返了。这些天如果您想获得,并维护您的客户或客户,您需要与它们进行交互并一对一地建立关系。

但那就是不够的。作为一个成功的现代企业,您需要数据驱动的洞察力了解您在这种不断发展的世界中的客户需求,这将使您能够相应地积极地发展产品。许多新的Mega成功和“中断”的企业 - 如优步和Airbnb - 使用数据及其分析作为其整个商业模式的基础。在此背景上,您不希望损失更多数据求竞争对手或其中一个新的数据集中的初始启动。

所以让我们看看如何 数据分析 是第一个客户的关键工具。

那么为什么公司以数据为中心这么重要? 

在衡量公司的成功时,首先要查看的东西是客户群,底线结果或销售数据。这些都是增长的重要指标,但他们传达的图片远非完整。这些数字并不真正解释谁是谁购买您的产品,也不是何时以及为什么您获得或丢失客户。他们没有向您展示您市场中有多少忠诚或告诉您您需要在未来保持竞争力。那么要做什么来找出这一切?

这是数据分析闪耀的地方。提供的见解,帮助企业充满信心地将其直接迎合客户,优化他们的资源,并灵活地妥善符合不断发展的市场趋势。数据专家Gordon Linoff和Michael Berry以他们的书籍,数据挖掘技术的最佳方式解释了这一点,“前瞻性公司正在朝着单独理解每个客户的目标,并使用这种理解来使客户更容易(更有利可图),以与他们做生意而不是竞争对手。”

数据分析如何转化您的业务策略? 

简而言之,数据分析可以帮助您将公司的与客户的互动重组,更有效地,最终推动更多销售。

  1. 通过启用分割: 在数据分析中,“分段”涉及根据年龄组,地理,购物习惯或产品使用以及将类似数据分组的客户数据分割。此数据可以帮助创建与每个段的单独共振的消息传递。无论是居住在特定领域的人,属于人口群体或对特定爱好或活动有兴趣,您可以调整您的营销,以直接吸引个人需求和利益。 分段还可以帮助您评估您的业务最有利可图的群集,使您能够确定最有价值的客户群体,并避免在不可能产生转换的细分市场上花费。从长远来看,为了最大限度地提高您的利润,就是了解哪些客户专注于和投资的是非常重要的。
  1. 通过促进产品开发: 在当今以客户为中心的市场中,要具有竞争优势,您的产品或服务需要为您的客户进行个性化。从调查或地面测试中收集数据以进行不同的方法,可以是强大的方法来确定有关的工作和不存在的方法。要将自己分开,您可以使用客户反馈来提高产品的质量或服务满意度,并确定创新的机会。 
  2. 通过鼓励敏捷: 从来没有一个时间对企业保持敏捷的时候。由于换新客户变得更加困难,公司正在将资源集中在保留现有客户,而不是试图找到新的客户。这不是一个简单的任务。研究表明,超过三分之二的B2B客户群处于危险之中。成功的客户保留意味着不断适应客户的不断发展需求,并做到这一点,数据分析可以帮助您预测问题,相应地提供解决方案并及时调整您的业务战略。 
  3. 通过劝阻中断& innovation: 近年来,众所周知,已经利用数据分析力量的人在他们的业务核心下利用数据分析的力量,在扰乱整个部门和成熟的行业方面都取得了非常成功。这些业务中的大多数都像“超级”和“AIRBNB”一样,已经成立于分析数据,以智能使用人工智能,机器人和移动应用程序作为业务交付的中央支柱。 

因此,无论您的行业如何,数据分析都有助于您了解您的客户行为,并预测该行为在未来可能会发展。它可以帮助您认识到为什么客户离开,对您的产品或服务和目标保留活动的必要改进,这些客户可能存在危险。

毫不奇怪,更多的公司比以往任何时候都努力 数据为中心 帮助他们在一个市场中竞争,其中包括前面描述的破坏性威胁。但只有少数人讨论,如何实际使用数据来使他们的业务更有利可图。只有在他们支持变化时,洞察力最强大。因此,您需要使用您收集的数据来激发业务中的有意义行动。